Люди в этой стране настолько любят "халяву", что готовы заплатить за неё любую цену.
Из собственного опыта
Мужик на базаре продает рубли по пятьдесят копеек. Ажиотаж, очередь в несколько десятков человек.
К продавцу подходит знакомый, спрашивает: «Как торговля?»
Мужик отвечает: «Прибыль еще не считал, но оборот бешеный!»
Анекдот
Человек, который не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей.
Китайская мудрость
Продать то, что клиенту не нужно, по цене, которую он не может себе позволить, — вот настоящее искусство торговли.
Народная мудрость (народ, очевидно, наш)
Преамбула
По роду своей деятельности я неоднократно сталкиваюсь с вопросами использования CRM в повседневной деятельности предприятий. Как правило, владельцев компаний и руководителей всех уровней интересует лишь верхушка той самой глыбы, которая называется этим модным словом. Как правило, владельцы компаний и руководители всех уровней хотят
только с помощью какого-то CRM-ного софта уже завтра получить результат от его использования и не хотят перестраивать стиль работы своих предприятий. Как правило, владельцы компаний и руководители всех уровней или не понимают или не хотят понять всю глубину вопроса.
CRM. Как много в этом звуке... Тема очень интересная и актуальная, и особенно в последнее время в нашей непростой стране. Об этом много говорят, но часто, как выясняется, люди не представляют, что это такое и как правильно это использовать. То, что они прочитали в Википедии НЕ есть достаточное определение CRM, если, конечно не ограничиваться только формальным определением, а озаботиться духом и сутью вопроса. Так в чем же суть?
Справка Википедии:
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
Ключевые слова, дающие представление о сути вопроса, здесь как раз не "
прикладное программное обеспечение", а "
улучшение обслуживания клиентов" и "
модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент".
Вот, "где собака порылась", как говорил Первый Президент. Только отталкиваясь от "модели и философии" системы, а не от программного обеспечения для системы можно хотя бы немного разобраться в вопросе и получить хотя-бы какие-то ответы.
Откуда это взялось?
Специалисты давно показали и доказали, что большинство людей не умеют и не любят продавать (я сам - яркий представитель этой категории людей, поскольку не умею и ненавижу продавать что-либо, хотя и отношусь к людям, умеющим продавать, совершенно нормально и с уважением). Но во все времена были люди, которые делали это с удовольствием. У них это получалось лучше других. То, что у нас называется, а скорее обзывается словом "впаривать". Но "впаривать", как оказалось, можно не только к удовольствию тех, кто продаёт, но и тех, кто покупает. Налаживая дружеские отношения с покупателем, продавец превращает процесс продажи в увлекательное, иногда высокоинтеллектуальное, человеческое общение к взаимному удовольствию обоих. И началось это не сегодня, а в те далёкие времена, когда у людей появились первые излишки продовольствия и они начали обменивать их на какие-то другие материальные и не очень ценности, которых им не хватало.
Да, я в курсе, что говорю очевидные вещи и более или менее цивилизованный мир давно эти очевидные вещи использует себе на благо. Но ведь у нас-то не понимают многие. Лично с этим сталкиваюсь. С периодичностью раз в год, с разными руководителями различных компаний, а, бывает, одних и тех же, происходит следующий диалог:
